联系我们
无论您是遇到安装问题、功能咨询，还是希望洽谈企业级定制合作，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过2小时，紧急问题提供绿色通道直达技术支持工程师。
官方联系方式与渠道
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均由官方团队直接维护，不存在外包客服。
📞 商务合作热线
+86 755-8888-6666（转接商务部分机）
适用于：企业批量授权、定制开发、API接口对接咨询。工作时间：周一至周五 09:30 - 18:30（北京时间）。
💬 在线工单系统
访问 cloud.whatapp-vr.com.cn/support
适用于：快速提交问题，系统会自动创建工单并分配唯一编号，您可以通过邮件追踪处理进度。平均处理时长约4小时。
🏢 办公地址
广东省深圳市南山区粤海街道科技园科苑路15号科兴科学园B栋4层
来访前请提前一个工作日预约，前台电话：0755-2665-8899。我们欢迎技术爱好者前来交流。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班制覆盖，确保在主要时区的工作时间内均有工程师在线。
| 服务项目 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 周一至周五 08:00 - 24:00 | 2小时内首次响应 |
| 技术支持邮箱 | 周一至周五 09:00 - 21:00 | 4小时内回复 |
| 商务合作热线 | 周一至周五 09:30 - 18:30 | 人工即时接听 |
| 紧急故障处理 | 7x24小时 | 15分钟内响应（仅限付费企业客户） |
服务承诺：对于免费版用户反馈的BUG，我们承诺在下一个版本迭代（通常为2周内）中修复。对于专业版用户提出的合理功能建议，产品经理会在一周内给出评估反馈。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的部门快速处理，请根据以下分类选择合适的对接窗口。
- 销售与续费咨询：如您想从免费版升级至专业版，或咨询企业批量采购折扣，请直接联系商务合作热线，分机号拨801。企业采购超过50个席位可享受专属客户经理一对一服务。
- 产品功能建议：如果您对置顶算法、分组逻辑或界面设计有改进想法，请发送邮件至 [email protected]。您的建议会被记录在公开的Roadmap中，每季度我们会在博客中公示采纳情况。
- 渠道合作与媒体采访：寻求资源互换、联合推广或新闻采访，请联系 [email protected]。我们通常在2个工作日内回复媒体类邮件。
- 数据合规与安全反馈：如果您发现任何潜在的安全漏洞或隐私问题，请务必发送加密邮件至 [email protected]，我们承诺在收到报告后24小时内确认，并遵循负责任的漏洞披露流程。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能帮您节省等待时间。
问题1：如何获取专业版的试用激活码？
您无需联系客服。直接在扩展控制面板中点击"升级"，选择"14天免费试用"即可自动激活，无需绑定支付方式。
问题2：我的团队需要发票，该如何申请？
在您完成支付后，系统会自动发送电子发票到您的注册邮箱。如需开具增值税专用发票，请将您的开票信息发送至 [email protected]，我们将在3个工作日内处理。
问题3：如果我想注销账号并删除所有本地配置，该怎么做？
您可以在扩展控制面板的"设置" -> "数据管理"中点击"清除所有本地数据"。该操作会立即删除您浏览器中存储的所有置顶配置和标签分组，且不可恢复。账号注销需通过邮件联系支持团队处理。
问题4：你们支持远程协助吗？
对于专业版用户，我们提供基于TeamViewer或向日葵的远程协助服务。请先提交工单预约时间，工程师会在约定时间内与您联系。